Новый сотрудник

Нужен хотя бы один способ входа: пара логин/пароль или Telegram-username. Чаты начнут приходить, когда человек сможет войти и у него включена галочка «на смене».

График работы

Кто работает по графику, тому CRM сама включает и выключает «на смене»: чаты распределяются только на тех, кто сейчас на смене. Время — по часам сервера (—, сейчас —).

В окне «Отказ» к этому списку всегда добавляются пункты «Другое…» (менеджер вписывает свою причину) и «Без причины». Изменение списка не меняет уже записанные отказы.

Как это работает

1. У каждого клиента есть ответственный. Им становится тот, кому клиент достался первым (автоматически или кто взял его сам). Пока ответственный на смене, клиент пишет ему.
2. Замещение. Если ответственного нет на смене (выходной по графику, конец дня, болезнь), его неотвеченные чаты берёт тот, кто на смене и у кого меньше всего неотвеченных. Клиент при этом остаётся закреплённым за прежним ответственным.
3. Возврат. Как только ответственный вышел на смену, его клиенты возвращаются к нему, даже те, с кем общался замещающий.
4. Нагрузка — это неотвеченные чаты. Клиенты, которым уже ответили, никого не нагружают и не переезжают, пока не напишут снова.
5. Никого нет на смене — неотвеченные чаты ждут в общем пуле и разойдутся, когда кто-то выйдет.

Всё это происходит само в момент, когда кто-то выходит на смену или уходит с неё, и когда клиент пишет. Кнопка ниже нужна, чтобы проверить и запустить распределение вручную.

Сейчас

Распределить неотвеченные чаты сейчас

Сначала посмотрите, что изменится, — ничего не сдвинется, пока вы не нажмёте «Применить».

Автоматика

Передать клиентов другому ответственному

Например, сотрудник сменил должность или ушёл в отпуск надолго: все его клиенты станут закреплёнными за другим. Один клиент меняется в его карточке во вкладке «Лиды».

Время ответа по менеджерам

Среднее время первого ответа клиенту в каждый день периода. Зелёный — до 5 минут, жёлтый — до 20, красный — дольше.

Источники

Откуда пришли чаты и звонки за период и чем они закончились.

ИИ-аналитик

Задайте вопрос обычными словами — Claude прочитает переписки за выбранный период и вернёт подходящие чаты с объяснением. Например: «сделки, которые менеджер слил без причины», «где менеджер ответил грубо», «клиенты, которых бросили после вопроса о цене».

Автоответчик вне рабочего времени

Если клиент пишет вечером, ночью или в выходной, CRM один раз отвечает ему шаблоном. Чат при этом остаётся у менеджера и ждёт живого ответа: таймер ожидания и статистика скорости не сбрасываются. Время — по часам сервера.

Профиль

Фото автоматически уменьшится до 256×256 и появится рядом с вашим именем в CRM. Имя и должность меняет руководитель.

Внешний вид

Уведомления в Telegram

Что присылать вам в бота. Напоминания о долгом ожидании клиента приходят всегда. Ответить клиенту можно прямо в Telegram: «Ответить» (Reply) на уведомление о чате.

Безопасность

Пароль

Где открыт ваш аккаунт

Вход запоминается, чтобы не вводить пароль каждый раз. Если видите незнакомое устройство — завершите его сеанс.

Напоминания

Клиент ждёт ответа — бот напоминает сотруднику. Если чат никому не назначен или его владельца нет на смене, напоминание получают все, кто сейчас на смене. Руководитель получает второе напоминание.

Новые чаты и напоминания приходят в любом случае. Каждый сотрудник может выбрать свой режим в «Моём кабинете» или командой /mode в боте.

Вечерняя сводка руководителю

Раз в день бот присылает руководителям итоги: новые чаты, скорость ответа, кто сколько обработал. Время — по часам сервера. Пусто — сводка выключена.

Адрес CRM для ссылок

По этому адресу сотрудник откроет CRM из сообщения бота. С телефона это адрес компьютера в сети (например, http://192.168.1.60:3000), а не localhost.

Сотрудники и привязка Telegram

Чтобы сотрудник получал напоминания, его Telegram нужно привязать. Нажмите «Привязать», отправьте ему ссылку — он откроет её в Telegram и нажмёт Start. Работает и без @username.